Održavanje poslovnog softvera i održavanje IT infrastrukture – u čemu je razlika?

U svakodnevnom radu često se susrećemo sa situacijama u kojima se pojmovi održavanja poslovnog softvera i održavanja IT infrastrukture posmatraju kao jedinstvena usluga. Iako su međusobno povezani i jednako važni za nesmetano poslovanje, riječ je o dvije različite oblasti podrške koje podrazumijevaju različite aktivnosti, resurse i nivoe odgovornosti.

Šta obuhvata održavanje poslovnog softvera?

Održavanje poslovnog softvera odnosi se na podršku i intervencije vezane za korištenje i funkcionalnosti poslovnih aplikacija, uključujući:

• – pomoć korisnicima u svakodnevnom radu,
• – podršku pri korištenju funkcionalnosti sistema,
• – podešavanje poslovnih procesa i parametara aplikacije,
• – izradu i prilagođavanje izvještaja i obrazaca,
• – integracije između poslovnih aplikacija,
• – korekcije i unapređenja aplikativnih funkcionalnosti,
• – edukaciju i savjetovanje korisnika.

Cilj ovih aktivnosti je omogućiti nesmetano korištenje poslovnog sistema i podržati poslovne procese organizacije.

Šta obuhvata održavanje IT infrastrukture?

IT infrastruktura predstavlja tehničku osnovu na kojoj poslovni softver radi. Održavanje IT infrastrukture podrazumijeva aktivnosti vezane za:

• – servere i virtualizacijske platforme,
• – baze podataka i njihove performanse,
• – Microsoft Windows i druge operativne sisteme,
• – Microsoft Office i druge korisničke aplikacije,
• – Active Directory i korisničke naloge,
• – mrežnu opremu, internet i komunikacione servise,
• – storage i backup sisteme,
• – antivirusna, EDR, XDR i firewall rješenja,
• – sigurnosne politike i zaštitu podataka,
• – UPS uređaje i sisteme napajanja,
• – radne stanice, laptope i štampače,
• – nadzor performansi i dostupnosti sistema.

Problemi u bilo kojem od ovih segmenata mogu direktno uticati na rad poslovnog softvera, iako njihov uzrok nije u samoj aplikaciji.

Zašto je važno razlikovati ove usluge?

Kada korisnik prijavi problem u radu poslovnog sistema, uzrok može biti:

• – korisnička greška ili nepoznavanje funkcionalnosti aplikacije,
• – problem u poslovnom procesu,
• – problem baze podataka,
• – problem na serveru,
• – mrežni problem,
• – sigurnosni incident,
• – kvar opreme ili komunikacionih servisa.

Zbog toga je važno jasno definisati obim ugovorenih usluga kako bi korisnik znao koje aktivnosti su obuhvaćene ugovorom o održavanju poslovnog softvera, a koje zahtijevaju održavanje IT infrastrukture.

Prednosti ugovora o održavanju IT infrastrukture

Organizacije koje imaju ugovoreno održavanje IT infrastrukture ostvaruju niz prednosti:

• – garantovano vrijeme odziva,
• – prioritet pri intervencijama,
• – preventivno održavanje sistema,
• – redovne sigurnosne provjere,
• – nadzor kritičnih sistema,
• – planiranje nadogradnji i zamjene opreme,
• – smanjenje rizika od zastoja u radu,
• – kontinuiranu stručnu podršku.

Takav model omogućava proaktivno upravljanje IT okruženjem umjesto reagovanja tek nakon nastanka problema.

IMEL pristup podršci korisnicima

Kao dugogodišnji pružalac poslovnih i infrastrukturnih IT rješenja, IMEL korisnicima pruža podršku kako za poslovne aplikacije, tako i za kompletnu IT infrastrukturu. Naš cilj je osigurati stabilan, siguran i pouzdan rad informacionih sistema kroz jasno definisane modele podrške, transparentne procedure i pravovremenu reakciju.

Za organizacije koje žele potpunu brigu o svom IT okruženju, pored održavanja poslovnog softvera nudimo i ugovore o održavanju IT infrastrukture koji obuhvataju servere, baze podataka, mrežu, sigurnosne sisteme, backup rješenja i korisničku opremu.

Želite procjenu stanja vaše IT infrastrukture ili ponudu za održavanje? Kontaktirajte IMEL tim i zajedno ćemo definisati model podrške prilagođen potrebama vaše organizacije.